Rejsebetingelser & Praktisk information

ALIVE A/S
A/S-registeret 203 053
CVR 37247030
Folke Bernadottes Allé 7
2100 København Ø

Telefon: +45 33188450

Senest opdateret: 21-03-2024

BETINGELSER FOR KØB AF ENKELTYDELSER
Når du alene køber en enkeltydelse, eksempelvis flybillet eller hotelovernatning, er du ikke dækket af Lov
om Pakkerejser. ALIVE A/S optræder udelukkende som formidler for det/de pågældende flyselskaber
eller hotel og modtager alene betaling for købte flybilletter/hotel på vegne af flyselskab/ hotel.
Flyselskab/hotel er din aftalepart, og de er ansvarlige for ydelsens korrekte gennemførelse.
Flyselskabets/hotellets betingelser regulerer aftaleforholdet og for de gældende betingelser henvises til
flyselskabets/hotellets hjemmeside. Da ALIVE A/S alene er formidler af ydelsen, er bureauet som følge
heraf ikke ansvarlig for flyselskabets/hotellets konkurs samt for forsinkelser, aflysninger eller andre
mangler ved de købte enkeltydelser i forbindelse med den indgåede aftale mellem dig og
flyselskab/hotel

ALMINDELIGE REJSEBETINGELSER FOR PAKKEREJSER
Betingelserne regulerer aftaleforholdet mellem ALIVE A/S og dig, som køber en pakkerejse. Aftalen
indgås og gennemføres i overensstemmelse med pakkerejseloven (Lov nr. 1666 af 26/12/2017 om
pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer).
1 AFTALEINDGÅELSE
1.1 INDGÅELSEN
Aftalen er bindende, når du skriftligt har accepteret tilbud på rejsens indhold og pris samt accepteret
nærværende og/eller øvrige oplyste vilkår for rejsen. Indbetaling af depositum eller rejsens fulde pris
betragtes ligeledes som accept af tilbud. Det er en forudsætning, at de rejseydelser, der tilsammen vil
udgøre en pakkerejse, bliver købt på samme tidspunkt.
1.2 REJSEDOKUMENTER
ALIVE A/S fremsender efter aftalens indgåelse uden unødig forsinkelse en ordrebekræftelse
Fremsendelse af ordrebekræftelse samt anden korrespondance mellem dig og ALIVE A/S, herunder –
men ikke begrænset til – ændringer i pakkerejsen, foregår til den postadresse eller e-mailadresse, som du
har gjort brug af i forbindelse med aftalens indgåelse.
Såfremt du ikke har modtaget din ordrebekræftelse inden for fem dage efter aftalens indgåelse, og
senest en uge før din afrejse, skal du straks kontakte ALIVE. Såfremt du har opgivet en e-mailadresse, skal
du forinden tjekke spam-filtret.
Du er desuden forpligtet til at opgive de kontaktoplysninger, der er nødvendige for, at ALIVE A/S kan
kontakte dig både før og under rejsen. Du har pligt til ved modtagelse at gennemgå de fremsendte
rejsedokumenter og evt. ”praktiske oplysninger” (se hertil afsnit 5.3.)
Du skal straks reagere over for ALIVE A/S, såfremt oplysningerne ikke er i overensstemmelse med det
aftalte.
2 PRIS OG BETALING
2.1 PRIS
Rejsens samlede pris fremgår af din faktura, hvilket indebærer, medmindre andet fremgår, at fakturaen
omfatter alle obligatoriske skatter, afgifter samt alle yderligere gebyrer, omkostninger og eventuelle
tillæg relateret til de ydelser, som du har købt hos ALIVE A/S. Hvis der sker ændringer i den konkrete rejse
eller i forudsætningerne for denne som følge af forhold hos dig, vil det kunne medføre, at prisen ændres,
og yderligere betaling vil kunne blive opkrævet.
På destinationerne kan der forekomme opkrævninger af lokale gebyrer, entréer og afgifter, som det ikke
er muligt at opkræve ved aftalens indgåelse, da disse betalinger relaterer sig direkte til lokale regler eller
til forbrug af ekstra ydelser ud over, hvad der fremgår af aftalen.
2.2 BETALING
Misligholder du din del af aftalen for så vidt angår betaling, har ALIVE A/S ret til at annullere aftalen. I
sådanne tilfælde har ALIVE A/S ret til betaling af det beløb, som du ville miste efter reglerne i afsnit 7.2.,
såfremt du valgte at afbestille rejsen på dagen for den manglende betaling.
2.3 DEPOSITUM
I forbindelse med din accept af tilbud betales – medmindre andet er anført på faktura – et depositum på
minimum 20% af rejsens samlede pris. Depositummet indeholder alle ikke-refunderbare ydelser.
På enkelte rejser kan der være forhøjet depositum, hvilket i givet fald vil fremgå af din faktura.
Sker aftaleindgåelsen mindre end 65 dage før afrejse, betales hele rejsens pris ved accept af tilbuddet.
Selvsamme vilkår gør sig gældende for busrejser. Valgt afbestillingsforsikring indbetales sammen med
depositum. Se i øvrigt afsnit 7.2 for afbestillingsvilkår.
2.4 SLUTBETALING
Restbeløbet for rejsen skal være indbetalt senest 65 dage før afrejsedagen, medmindre andet er anført
på fakturaen.
3 TILSLUTNINGSREJSER
ALIVE A/S er alene ansvarlig for en tilslutningsrejse, hvis denne er markedsført/tilkøbt sammen med
hovedarrangementet som en del af pakkerejsen. Ved en tilslutningsrejse forstås en transport af dig
fra/hen til det sted, hvor pakkerejsen henholdsvis påbegyndes og afsluttes.
4 AFBESTILLINGS- OG REJSEFORSIKRING
ALIVE A/S anbefaler, at du tegner en afbestillingsforsikring, der dækker dine udgifter, såfremt du må
opsige aftalen grundet akut sygdom eller tilskadekomst hos dig selv eller et nært familiemedlem. En
afbestillingsforsikring skal altid tegnes ved aftalens indgåelse og dækker frem til afrejsetidspunktet.
Undlader du at tegne en afbestillingsforsikring – eller afbestilles rejsen af årsager forsikringen ikke
dækker, gælder ALIVE A/S afbestillingsvilkår i kraft jf. afsnit 7.2.
ALIVE A/S oplyser om muligheden for, eller forpligtelsen til, at tegne en rejseforsikring. Uden
rejseforsikring afholder du selv omkostninger under rejsen i tilfælde af ulykke, sygdom,
hospitalsindlæggelse, hjemtransport m.v. Har du en kronisk eller kendt lidelse, bør du søge om en
forhåndsvurdering hos forsikringsselskabet for at være garanteret dækning på rejsen. Se evt.
https://www.gouda.dk/ipid/goudadk/DKPANNU
ALIVE A/S er optaget i Finanstilsynets offentlige register over virksomheder, der opfylder
betingelserne for registrering til at udøve accessorisk forsikringsformidling. Ønsker du at klage over
ALIVE A/S som forsikringsformidler, skal din klage rettes til skadeforsikringsselskabet, som sælger
forsikringsprodukterne.
ALIVE A/S er formidler af forsikringsprodukter og modtager provision heraf fra forsikringsselskabet:
Gouda Rejseforsikring, A.C. Meyers Vænge 9, 2450 København SV. Forsikringsselskabet er omfattet af
Garantifonden for skadeforsikringsselskaber.
Via følgende link til Goudas produktark – https://www.gouda.dk/produktark# – kan du få overblik over
dækningerne på Goudas forsikringer. Produktarkene er udarbejdet i forbindelse med EU’s direktiv om
distribution af forsikring (IDD), og følger direktivets krav om standardisering for dokumenter med
information om forsikring (IPID).
5 DEN REJSENDES GENERELLE PLIGTER
5.1 PAS, VISUM OG SUNDHEDSMÆSSIGE FORMALITETER (BL.A. VACCINATIONER)
Du skal være i besiddelse af, og medbringe på rejsen, et gyldigt pas samt de for rejsens gennemførelse
nødvendige dokumenter, eksempelvis visa og bevis for påkrævede vaccinationer. Selv om Danmark er
med i Schengen-samarbejdet, skal alle rejsende altid medbringe gyldigt pas. For at passet er gyldigt, skal
alle sider være tydelige og passet skal have plads til nye stempler. Du skal have et pas med minimum 6
måneder gyldighed ved rejsens afslutning.
ALIVE A/S oplyser dig om de til rejsen nødvendige indrejsekrav (f.eks. pas-, visum- og vaccinationskrav).
ALIVE A/S kan alene oplyse om de krav, der gælder på tidspunktet for aftalens indgåelse. Du skal være
opmærksom på, at der kan gælde andre indrejsekrav på dit afrejsetidspunkt end hvad det var gældende,
da du købte rejsen.
I forbindelse med visa, skal du desuden være opmærksom på, at behandlingstiden for visumansøgninger
varierer fra land til land, og du opfordres til altid at ansøge om visum i god tid inden afrejse. Det er dit
eget ansvar at sørge for, at pas lever op til gældende regler.
Vær opmærksom på, at passet skal være i god stand inden afrejse. Passet må ikke være beskadiget med
eksempelvis vand, rifter, iturevne overflader fra bagagetags og lignende. Der må heller ikke mangle sider,
ligesom der ikke må være skrevet eller rettet i passet. I visse tilfælde kan du blive nægtet check-in af
flyselskabet og indrejse af myndighederne ved destinationen, såfremt de vurderer, at passet ikke er i god
stand, og hele rejsen er som udgangspunkt mistet.
ALIVE A/S oplysninger om pas- og visumkrav tager udgangspunkt i reglerne for danske statsborgere. Har
du ikke dansk pas, eller har du dobbelt statsborgerskab, skal du gøre ALIVE A/S opmærksom herpå,
således at du kan få korrekt rådgivning og vejledning, herunder henvisning til de relevante myndigheder.
Se i denne sammenhæng www.um.dk og www.ssi.dk.
ALIVE A/S oplyser desuden om eventuelle sundhedsmæssige formaliteter såsom vaccinationskrav eller
lignende samt øvrige dokumenter og forhold, der er nødvendige for rejsens gennemførelse. For visse
lande gælder der særlige regler for ind- og udrejse. ALIVE A/S kan ikke gøres ansvarlig, hvis der efter
aftalens indgåelse indføres særlige sygdoms-relaterede indrejsekrav før eller under rejsen eller
restriktioner på destinationen (f.eks. krav om afstand, mundbind m.m., men ikke begrænset hertil).
Du har i disse tilfælde ikke ret til kompensation, at hæve købet eller afbestille gebyrfrit. Ønsker du i
sådanne situationer ikke at gennemføre rejsen, vil det være de almindelige afbestillingsvilkår, se afsnit
7.2, der er gældende. Du kan kontakte ALIVE A/S for yderligere information om disse regler. Medbringer
du medicin indeholdende euforiserende stoffer, er du selv ansvarlig for at kunne dokumentere behovet
for dette. Kontakt venligst egen læge for udarbejdelse af dokumentation.
Find øvrige informationer på https://um.dk/da/rejse-og-ophold/rejse-til-udlandet/medicin-paa-rejsen/
Består deltagerne på din rejse af mindreårige uden ledsagelse af egne forældre/egen værge, skal du
kontakte rejselandets ambassade/konsulat. Du skal ligeledes være opmærksom på, at der gælder særlige
regler, såfremt dine børn kun rejser med den ene af deres forældre. Du kan finde yderligere information
om reglerne for at rejse med børn på denne hjemmeside: https://um.dk/da/rejse-og-ophold/rejse-tiludlandet/
boern-unge-paa-rejse/
Du er også velkommen til at kontakte ALIVE A/S for yderligere information om disse regler.
5.2 BEVÆGELSESHÆMMEDE PERSONER
ALIVE A/S’s rejseudbud tager generelt udgangspunkt i, at man er selvhjulpen eller rejser med en hjælper,
såfremt dette er påkrævet. Dvs. at man er almindeligt gående, kan komme ubesværet ind/ud af
transportmidler, bære egen bagage samt klare trapper.
Det er derfor vigtigt, at du forud for bestilling af din rejse giver ALIVE A/S alle nødvendige og relevante
oplysninger om dine særlige behov, som kan have betydning for rejsens egnethed for dig. Det kan for et
eksempel være sygdomsforhold, graviditet, nedsat syn eller hvis du er dårligt gående, sidder i kørestol
eller på anden måde er bevægelseshæmmet.
Det er en forudsætning, at du oplyser om sådanne behov for, at rejsekonsulenten kan vejlede dig
nærmere om din rejse, og oplyse hvorvidt hele eller dele af denne vil være egnet for dig, herunder om du
vil få det fulde udbytte af rejsen.
Det vil fremgå af den enkelte rejse, om rejsen er egnet for bevægelseshæmmede personer eller ej. Hvis
du er i tvivl om, hvorvidt den ønskede rejse er egnet for bevægelseshæmmede bedes du kontakte ALIVE
A/S som kan rådgive dig nærmere.
Ved grupperejser/udflugter med andre må man have forståelse for, at resten af gruppen ikke kan
forsinkes, og du således må acceptere at afstå fra visse oplevelser.
Medbringer du rollator eller kørestol, skal det aftales på forhånd ved rejsens bestilling, således at
rejsekonsulenten kan skrive det ind på rejsebeviset til orientering for hotel og transport.
5.3 NAVNE PÅ REJSEDOKUMENTER
Du er ansvarlig for, at de navne, der fremgår af dine rejsedokumenter og bookinger, er identiske med det
fulde navn, der fremgår af rejsedeltagernes pas. Der er plads til et begrænset antal tegn på en flybillet,
hvorfor der ofte ikke vil være plads til mellemnavne, disse kan derfor være forkortet, eller helt undladt.
Bliver du opmærksom på uoverensstemmelser mellem rejsedokumenter og pas, skal du straks meddele
dette til ALIVE A/S, som vil forsøge at korrigere fejlen. Beror uoverensstemmelsen på dine forhold, skal
udgifter forbundet hermed afholdes af dig. Hvis ændringer ikke er muligt, kan du ikke holde ALIVE A/S
ansvarlig herfor.
5.4 RETTIDIGT FREMMØDE
I de tilfælde, hvor du ikke kan nå rettidigt frem til den bestilte rejseydelse, skal du rette henvendelse til
den pågældende leverandør og oplyse om det senere fremmøde. Hvis du ikke opnår en tilfredsstillende
løsning med leverandøren, skal du kontakte ALIVE A/S. Ved din manglende henvendelse til henholdsvis
leverandøren og/eller ALIVE A/S, vil reservationen blive annulleret af leverandøren, og du vil ikke kunne
benytte reservationen eller få betalingen herfor refunderet.
Såfremt flybilletter er en del af pakkerejsen, skal disse benyttes i korrekt rækkefølge. Hvis du ikke
anvender flybilletterne i korrekt rækkefølge, vil luftfartsselskabet annullere de resterende flystrækninger.
Du kan derfor ikke kun anvende enkelte strækninger af en flyrejse. F.eks. kan du ikke kun benytte dig af
en hjemrejse.
Du skal have afsluttet eventuelt check-in i overensstemmelse med de i rejseplanen eller ved anden tydelig
anvisning oplyste tidspunkter og steder for seneste check-in på ud- og hjemrejsen. Du er overfor check-in
personalet ansvarlig for at gøre opmærksom på dig selv i check-in-køen, hvis du kan forudse, at du ikke
kan nå at have afsluttet check-in inden for de oplyste tidspunkter.
Du skal holde dig underrettet om hjemrejsetidspunkter ved i god tid inden hjemrejse at orientere dig om,
hvorvidt der er blevet foretaget eller annonceret ændringer af det hjemrejsetidspunkt, der er angivet i
rejsedokumenterne. Dette kan gøres gennem ALIVE A/S’s samarbejdspartnere på destinationen,
hos ALIVE A/S eller på luftfartsselskabernes hjemmeside.
Du skal løbende holde dig opdateret om afgangssteder og –tider for de inkluderede transportmidler.
Dette kan f.eks. ske ved straks efter ankomst til en lufthavn at holde øje med oversigtsskærme og kontakte
lufthavnspersonalet ved tvivl om, hvilke terminaler eller gates flyet afgår fra. Terminal- og gateændringer
sker ofte og er uden for ALIVE A/S’s kontrol. Du kan i sådanne situationer ikke gøre krav gældende over
for ALIVE A/S.
5.5 ORDENSBESTEMMELSER
Du skal rette dig efter de ordensbestemmelser, der gælder for alle pakkerejsens underleverandører som
f.eks. hoteller, lufthavne, transportmidler etc.
Du skal optræde således, at medrejsende ikke føler sig generet. I grove eller gentagne tilfælde kan en
upassende optræden føre til, at du af ALIVE A/S eller dennes repræsentanter bortvises fra videre
deltagelse i rejsen. I sådanne tilfælde er du ansvarlig for egen hjemtransport og udgifter som følge heraf.
Du er i tilfælde af bortvisning ikke berettiget til at modtage nogen form for kompensation herunder
tilbagebetaling af pakkerejsens pris.
ALIVE A/S er ikke ansvarlig over for offentlig myndighedsudøvelse; herunder – men ikke begrænset til –
politiets indgreb/handling over for dig som rejsende i forbindelse med upassende adfærd. Du er i
sådanne situationer selv ansvarlig for de udgifter, som du eventuelt vil blive påført, ligesom du ikke kan
gøre krav gældende over for ALIVE A/S og ikke vil være berettiget til kompensation herunder
tilbagebetaling af pakkerejsens pris.
5.6 MANGLENDE EFTERLEVELSE
Overholder du ikke kravene til pas, visa, øvrige påkrævede dokumenter, sundhedsmæssige formaliteter,
angivelse af korrekt navn på rejsedokumenterne samt gennemgang heraf, reglerne om rettidigt
fremmøde samt ordensbestemmelserne, kan du ikke gøre krav gældende mod ALIVE A/S, formidleren
eller underleverandøren til pakkerejsen for de følgevirkninger, mangler, gener eller tab, som den
manglende efterlevelse af dine generelle pligter medfører.
6 ÆNDRINGER AF DEN INDGÅEDE AFTALE
6.1 OVERDRAGELSE AF PAKKEREJSEN
Du kan overdrage rejsen til en anden person, mod ekspeditionsgebyr samt eventuelle omkostninger
ALIVE A/S måtte blive pålagt af pakkerejsens underleverandører som følge af overdragelsen. Meddelelse
om overdragelse skal gives skriftligt til ALIVE A/S senest 7 dage inden rejsens påbegyndelse. Meddelelse
efter dette tidspunkt medfører, at du mister retten til at overdrage pakkerejsen.
Overdragelse kan alene ske, hvis den person, til hvem pakkerejsen overdrages, opfylder de af ALIVE A/S
ved aftalens indgåelse anførte nødvendige betingelser og krav for gennemførelse af rejsen, herunder
pas, visa og sundhedsmæssige krav.
Adgangen til at overdrage pakkerejsen kan helt eller delvist begrænses af ALIVE A/S, såfremt
overdragelsen ikke er mulig som følge af underleverandørens vilkår. Begrænsninger i
overdragelsesadgangen vil altid fremgå tydeligt af dine rejsedokumenter.
I den forbindelse henledes din opmærksomhed på, at langt de fleste flybilletter, der indgår i pakkerejser,
ikke kan ændres eller refunderes, når de først er bestilt (”non refundable”-billetter). Indeholder
pakkerejsen sådanne rejseydelser, vil prisen for de rejseydelser, der er pålagt de nævnte restriktioner, gå
tabt, såfremt en rejse ønskes ændret efter bestilling.
Overdrageren af pakkerejsen og den person, til hvem pakkerejsen er overdraget, hæfter solidarisk for
betaling af eventuelle udestående beløb og omkostninger som følge af overdragelsen.
6.2 PRISÆNDRINGER
Prisændringer
Rejsearrangøren kan efter aftalens indgåelse foretage ændringer i den aftalte pris for pakkerejsen, såfremt
der sker ændringer i:
– prisen for befordring af passagerer som følge af udgifter til brændstof eller andre energikilder,
– skatter, afgifter eller gebyrer for pakkerejsens rejseydelser, som er pålagt af en tredjemand, der
ikke er direkte involveret i leveringen af pakkerejsen,
– valutakurser, som er af betydning for pakkerejsen.
Beregningen af disse ændringer foretages efter nedenstående regneeksempler:
Aftalt pris Ændring Beregning Ny pris
3000 DKK
Heraf
brændstoftillæg:
200 DKK
Stigning i
brændstoftillæg:
50 DKK
Samme fald i
brændstoftillæg
200 DKK + 50 DKK
200 DKK – 50 DKK
3050 DKK
2950 DKK
3000 DKK
Heraf skatter og
afgifter:
500 DKK
Stigning i skatter og
afgifter:
100 DKK
Samme fald i skatter
og afgifter
500 DKK + 100 DKK
500 DKK – 100 DKK
3100 DKK
2900 DKK
3000 DKK
Afregnet til valutakurs
3.00
Kursændring:
3.0 til 3.1
3.0 til 2.9
(3000 DKK / 3.00)*3.1
(3000 DKK / 3.00)*2.9
3100 DKK
2900 DKK
Afregnes en del af pakkerejsens pris i anden valuta end DKK, vil dette beløb eller dets andel af den samlede
pris fremgå af fakturaen. Udenlandske valutaer, der anvendes til beregning af pakkerejsens pris, vil fremgå
af fakturaen, med angivelse af valutabetegnelse, kursen for denne samt datoen for den fastsatte kurs.
Ved ændringer i rejsens pris underretter rejsearrangøren den rejsende om prisforhøjelser og
prisnedsættelser. Underretningen skal ske på et varigt medium og senest 20 dage før afrejse. Prisen kan
max. forhøjes med 8% af pakkerejsens pris. Hvis forhøjelsen er mere end 8 % af pakkerejsens pris, vil den
rejsende være berettiget til at hæve aftalen.
Ved prisfald som følge af ændringer i ovenstående forhold har den rejsende ret til en prisnedsættelse, der
svarer til det prisfald, som ændringerne medfører. Rejsearrangøren har i den forbindelse ret til at fradrage
omkostninger forbundet med tilbagebetalingen til den rejsende.
6.3 DEN REJSENDES ÆNDRINGER AF PAKKEREJSEN
Såfremt du ønsker at foretage ændringer i pakkerejsen, skal du kontakte ALIVE A/S hurtigst
muligt. Hvis det er muligt for ALIVE A/S at ændre pakkerejsen, skal du afholde de ekstraudgifter, som
ændringerne medfører plus et ændringsgebyr. Det betragtes bl.a. som en ændring, hvis
datoer/tidspunkter skal ændres, hvis der justeres på antallet af deltagere, hvis rejseruten ændres, eller der
måtte ønskes ændringer i indkvarteringsformen. ALIVE A/S er ikke forpligtet til at foretage ændringer i
pakkerejsen.
Såfremt du ønsker at foretage ændringer, som ALIVE A/S ikke kan opfylde i den eksisterende aftale,
vil ændringen, hvis du fastholder ønsket om at få ændret pakkerejsen, anses som en afbestilling af den
købte pakkerejse, jf. afsnit 7.2, og dermed blive en ny bestilling.
6.4 ALIVE A/S’S ÆNDRINGER AF PAKKEREJSEN INDEN PAKKEREJSENS PÅBEGYNDELSE
6.4.1 Uvæsentlige ændringer
ALIVE A/S er inden pakkerejsens påbegyndelse berettiget til ansvarsfrit at foretage uvæsentlige
ændringer i pakkerejsen uden dit samtykke. Du er forpligtet til at acceptere sådanne ændringer, hvis
ALIVE A/S inden pakkerejsens påbegyndelse og uden unødig forsinkelse klart og tydeligt oplyser dig om
de pågældende ændringer.
6.4.2 Andre ændringer
Hvis ALIVE A/S inden pakkerejsens påbegyndelse enten;
– foretager væsentlige ændringer i pakkerejsen
– eller ikke kan levere bestemte ydelser, som du har anmodet om, og som ALIVE A/S har accepteret
at levere,
– eller hæver prisen på rejsen med mere end 8%
har du følgende rettigheder:
– Du kan hæve aftalen og få refunderet de beløb, der er indbetalt i forhold til rejsen,
– eller du kan deltage i en erstatningsrejse, såfremt dette tilbydes af ALIVE A/S.
ALIVE A/S er forpligtet til uden unødig forsinkelse at rette henvendelse til dig og oplyse om de
væsentlige ændringer, samt hvilken eventuel betydning de måtte have for pakkerejsens pris.
ALIVE A/S fastsætter i sin henvendelse en rimelig frist for, hvornår du skal informere om din
beslutning, og oplyser desuden om, at konsekvensen af ikke at overholde denne frist indebærer, at du
anses for at have accepteret ændringer omfattet af 6.4.2.
Du kan i visse situationer have ret til erstatning, hvis der er lidt et økonomisk tab som følge af
ovenstående væsentlige ændringer, medmindre årsagen hertil beror på uundgåelige og ekstraordinære
omstændigheder.
7 AFTALENS OPHØR
7.1 FORTRYDELSESRET
For køb af pakkerejser gælder der ingen fortrydelsesret, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 1 samt §
7 stk. 2 nr. 5, der undtager personbefordring fra forbrugeraftalelovens anvendelsesområde.
7.2 AFBESTILLING AF PAKKEREJSEN
7.2.1 Normale afbestillingsvilkår
Medmindre andet er påført på din faktura, gælder følgende:
– Ved afbestilling senest 65 dage før afrejsedagen tilbagebetaler ALIVE A/S dig det allerede betalte
beløb med fradrag af et gebyr, der svarer til det betalte depositum samt evt.
afbestillingsforsikring, (års)rejseforsikring og andre gebyrer.
– Ved afbestilling senere end 65 dage før afrejsedagen, har ALIVE A/S ret til at beregne sig rejsens
fulde pris i afbestillingsgebyr.
Såfremt hele pakkerejsen eller dele af dennes rejseydelser måtte være behæftet med strengere
afbestillingsbetingelser end ovennævnte, vil disse være gældende og blive oplyst på fakturaen.
7.2.2 Afbestilling i tilfælde af krigshandlinger mv.
Du kan uden at betale gebyr afbestille en pakkerejse umiddelbart inden pakkerejsens begyndelse, hvis
der på rejsedestinationen eller i umiddelbar nærhed heraf indtræffer uundgåelige og ekstraordinære
omstændigheder, som væsentligt berører leveringen af pakkerejsen eller befordringen af passagerer til
destinationen.
For at du kan afbestille uden at betale gebyr, skal de pågældende uundgåelige og ekstraordinære
omstændigheder gør det umuligt at rejse sikkert til destinationen ud fra en objektiv vurdering; f.eks. på
baggrund af vejledning eller udtalelser fra Udenrigsministeriet, sundhedsmyndighederne mv.
Se www.um.dk og www.ssi.dk.
Du har i tilfælde af gebyrfri afbestilling ret til fuld refusion af rejsens pris, men har ikke ret til yderligere
kompensation fra ALIVE A/S.
Den gebyrfrie afbestillingsret gælder ikke, hvis du ved aftalens indgåelse kendte til eller burde kende til
den pågældende begivenhed, eller hvis begivenheden i øvrigt var almindeligt kendt.
Kan du ikke afbestille gebyrfrit i henhold til ovenstående, gælder de almindelige afbestillingsvilkår, jf.
afsnit 7.2.1.
For rundrejser gælder, at du alene har ret til at afbestille den del af pakkerejsen, der foregår i det
frarådede område. Kun hvis denne del udgør en væsentlig del af den samlede pakkerejse, har du ret til at
afbestille hele rejsen.
7.2.3 Tidspunkt for tilbagebetaling og beregning af afbestillingsgebyr
Tilbagebetaling af beløb efter pkt. 7.2.1 og 7.2.2 skal ske senest 14 dage efter din afbestilling af
pakkerejsen. Såfremt du har betalt via betalingskort, vil beløbet som udgangspunkt blive tilbagebetalt til
samme betalingskort.
7.3 OPSIGELSE FRA ALIVE A/S
7.3.1 Opsigelse på grund uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder
ALIVE A/S kan ansvarsfrit opsige aftalen om en pakkerejse, hvis ALIVE A/S er forhindret i at opfylde aftalen
på grund af uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder. I dette tilfælde skal ALIVE A/S underrette
dig om opsigelsen af aftalen uden unødig forsinkelse og inden pakkerejsens begyndelse.
Du får i ovenstående opsigelsessituationer de til rejsen indbetalte beløb refunderet senest 14 dage efter
opsigelsen. Du vil ikke have krav på yderligere erstatning.
8 MANGLER OG REKLAMATION
Hvis du oplever mangler på din rejse, skal du straks, efter at manglerne er konstateret, reklamere til ALIVE
A/S, dennes repræsentant på rejsemålet eller den underleverandør, der leverer de pågældende
rejseydelser. Hvis vores repræsentant eller underleverandør ikke kan afhjælpe manglerne tilfredsstillende,
skal du kontakte os med det samme på [telefon, mail, app, etc.]. Overholder du ikke reklamationspligten,
kan det få konsekvenser for din ret til kompensation. Du skal derfor sikre dig dokumentation for din
reklamation i form af kvittering eller lignende.
Hvis du oplever mangler på din rejse, skal du straks, efter at manglerne er konstateret, reklamere til vores
guider på destinationen eller den underleverandør, der leverer de pågældende rejseydelser.
Rettes reklamation til underleverandøren og kan denne ikke afhjælpe manglerne tilfredsstillende, skal du
kontakte vores guider med det samme. Kontaktinformation til guiderne:
Hvis du ikke overholder reklamationspligten, vil det få konsekvenser for retten til kompensation. Du skal
derfor sikre dig dokumentation for din reklamation i form af kvittering eller lignende.
Kontaktinformationerne til guiderne, agenter, underleverandører, på netop din destination kan du finde i
de tilsendte rejsedokumenter.
9 BEGRÆNSNINGER I ALIVE A/S’S ERSTATNINGSANSVAR
Luftfartsselskaberne har det direkte ansvar for transportens korrekte gennemførelse efter Warszawa- og
Montreal-konventionerne, EU Forordning 889/2002 og 261/2004 samt Luftfartsloven.
ALIVE A/S begrænser sit ansvar til de på enhver tid gældende beløbsgrænser, der fremgår af Warszawa
og Montreal-konventionerne (luftbefordring), Athen-konventionen, EU Forordning 392/2009 (befordring
til søs), COTIF-konventionen og EU Forordning 1371/2007 (jernbanebefordring). ALIVE A/S’s
erstatningsansvar kan derfor ikke overstige det beløb, som gælder for de transportører, der har det
direkte ansvar for befordringen.
Eventuel erstatning udregnes i SDR (Special Drawing Rights). Den gældende SDR-kurs (XDR) kan ses
på www.nationalbanken.dk.
Efter Warszawa- og Montreal-konventionerne er begrænsningerne på den maksimale erstatning sat til:
• Ved passagerers død eller tilskadekomst: 151.880 SDR – såfremt luftfartsselskabet kan godtgøre,
at det ikke har handlet uagtsomt eller optrådt ukorrekt, eller såfremt hændelsen skyldes
tredjemands uagtsomme eller ukorrekte opførsel
• Ved skader, der skyldes forsinkelse af persontransport: 6.303SDR
• Ved ødelæggelse, bortkomst, beskadigelse eller forsinkelse af bagage: 1.519 SDR
Begrænsningerne på den maksimale erstatning efter Athen-konventionen og EU Forordning 392/2009 er
sat til:
– Ved passagerers død eller tilskadekomst: Fra 250.000 SDR til 400.000 SDR – alt efter
tilskadekomstens årsag samt transportørens udviste skyld
– Ved ødelæggelse, bortkomst eller beskadigelse af håndbagage: 2.250 SDR
– Ved ødelæggelse, bortkomst eller beskadigelse af køretøjer, herunder bagage i eller på
køretøjet: 12.700 SDR – transportøren er kun ansvarlig for skade forvoldt på grund af fejl fra
dennes side
– Ved ødelæggelse, bortkomst eller beskadigelse af anden bagage end håndbagage og køretøjer:
3.375 SDR
Såkaldte ”værdigenstande” erstattes ikke efter regelsættene.
Begrænsningerne på den maksimale erstatning efter COTIF-konventionen og EU -forordning 1371/2007
er sat til:
– Ved passagerers død og tilskadekomst: 175.000 SDR
– Ved tab af eller skade på genstande: 1.400 SDR
– Ved helt eller delvist tab af et køretøj: 8.000 SDR
– Ved skade på genstande efterladt i køretøjet: 1.400 SDR – transportøren er kun ansvarlig for
skade forvoldt på grund af fejl fra dennes side
For så vidt angår bustransport følger begrænsningerne for død eller tilskadekomst og bortkomst eller
beskadigelse af bagage af Forordning 181/2011 af 16. februar 2011 om buspassagerers rettigheder.
Hvis ansvaret for transportøren ikke er begrænset i anden EU-lovgivning eller i andre internationale
konventioner, begrænser ALIVE A/S sit ansvar til tre gange pakkerejsens samlede pris.
10 FREMSÆTTELSE AF KRAV EFTER REJSENS AFSLUTNING
Krav om erstatning og/eller forholdsmæssigt afslag i rejsens pris – som følge af mangler, der er blevet
reklameret korrekt over, og som ikke er blevet afhjulpet af ALIVE A/S – skal fremsættes over for ALIVE A/S
inden rimelig tid efter rejsens afslutning. I modsat fald mister du retten til at gøre krav mod ALIVE A/S
gældende.
Du kan efter hjemkomst reklamere til ALIVE A/S, Folke Bernadottes Alle 5, 2, 2100 KBH Ø, e-mail:
group.travel@alive.dk
11 ADGANG TIL MODREGNING VED UDBETALING AF ERSTATNING OG/ELLER KOMPENSATION
Du skal ved fremsendelsen af din reklamation til ALIVE A/S oplyse, om du også har søgt om
erstatning eller kompensation fra transportøren på grundlag af EU-forordninger om passagerrettigheder
og erstatningsansvar ved passagertransport og efter de internationale konventioner, der også regulerer
dette forhold.
Såfremt du har modtaget erstatning og/eller kompensation fra transportøren, har ALIVE A/S ret til at
modregne erstatning og/eller kompensation efter lov om pakkerejser og sammensatte
rejsearrangementer i den erstatning og/eller kompensation, som den du har modtaget fra transportøren.
12 VÆRNETING OG LOVVALG
Kan enighed om et erstatningskrav og/eller –beløb mv. ikke opnås ved reklamation til ALIVE A/S eller
formidleren, kan du indbringe en klage for reklamation for Pakkerejse-Ankenævnet, Haldor Topsøes Allé
1, st. bygning 91. 2800, Kgs. Lyngby. Pakkerejse-Ankenævnets hjemmeside er
www.pakkerejseankenaevnet.dk En klage kan også indgives via den europæiske platform for online
tvistløsning på http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
ALIVE A/S’s e-mailadresse er til brug herfor group.travel@alive.dk
ALIVE A/S er – som følge af medlemskab af Danmarks Rejsebureau Forening – forpligtet til at opfylde
kendelser fra Pakkerejse-Ankenævnet, medmindre foreningens bestyrelse giver dispensation fra dette
krav, fordi kendelsen ønskes indbragt for en dansk domstol, jf. foreningens vedtægter.
Alle tvister og uoverensstemmelser, der måtte opstå eller udspringe af en given aftales tilblivelse og/eller
opfyldelse, og som ikke kan løses mellem parterne alene eller ved Pakkerejse-Ankenævnet, skal, såfremt
parterne ønsker at indbringe sagen, anlægges ved de danske nationale domstole til endelig afgørelse,
og vil være underlagt dansk ret, medmindre andet følger af Rfor. 1215/2012 samt Rom-konventionen af
1980.
13 GARANTI I REJSEGARANTIFONDEN
ALIVE A/S har i tilfælde af dennes konkurs stillet garanti for refusion af den rejsendes betalinger hos
Rejsegarantifonden, Haldor Topsøes Allé 1, st. bygning 91. 2800, Kgs. Lyngby. Registreringsnummer
[796]. Oktober 2020

Standardoplysningsskema:
For aftaler om pakkerejser.
Den kombination af rejseydelser, du tilbydes, er en pakkerejse, jf. direktiv (EU) 2015/2302. Du er derfor
omfattet af alle EU-rettigheder for pakkerejser. ALIVE A/S er fuldt ansvarlig for den korrekte levering af
den samlede pakkerejse. ALIVE A/S har desuden oprettet lovpligtig beskyttelse til at refundere dine
betalinger og, hvis pakkerejsen omfatter transport, sikre din hjemtransport i tilfælde af, at den/de går
konkurs eller bliver insolvent(e).
Centrale rettigheder efter direktiv (EU) 2015/2302
• Rejsende vil modtage alle vigtige oplysninger om pakkerejsen, inden aftalen om pakkerejsen
indgås.
• Der er altid mindst én erhvervsdrivende, som er ansvarlig for den korrekte levering af alle de
rejseydelser, der er inkluderet i aftalen.
• Rejsende får udleveret et nødtelefonnummer eller oplysninger om et kontaktpunkt, hvor de kan
komme i kontakt med rejsearrangøren eller rejsebureauet.
• Rejsende kan overføre pakkerejsen til en anden person, med rimeligt varsel og eventuelt mod
betaling af yderligere omkostninger.
• Pakkerejsens pris kan kun øges, hvis særlige omkostninger stiger (f.eks. brændstofpriser), og hvis
det udtrykkeligt er fastsat i aftalen, og under ingen omstændigheder senere end 20 dage inden
pakkerejsens begyndelse. Hvis prisstigningen overstiger 8% af pakkerejsens pris, kan den
rejsende opsige aftalen. Hvis rejsearrangøren forbeholder sig ret til en prisstigning, har den
rejsende ret til en prisnedsættelse, hvis de relevante omkostninger falder.
• Rejsende kan opsige aftalen uden betaling af et opsigelsesgebyr og få fuld refusion af alle
betalinger, hvis nogen af pakkerejsens væsentlige elementer, bortset fra prisen, ændres
væsentligt. Hvis den erhvervsdrivende, der er ansvarlig for pakkerejsen, aflyser pakkerejsen inden
pakkerejsens begyndelse, har de rejsende efter omstændighederne ret til refusion og erstatning.
• Rejsende kan opsige aftalen uden betaling af et opsigelsesgebyr inden pakkerejsens begyndelse
i tilfælde af ekstraordinære omstændigheder, f.eks. hvis der er alvorlige sikkerhedsproblemer på
destinationen, som sandsynligvis kan påvirke pakkerejsen.
• Rejsende kan endvidere til enhver tid inden pakkerejsens begyndelse opsige aftalen mod
betaling af et passende og begrundet opsigelsesgebyr.
• Hvis væsentlige elementer af pakkerejsen efter pakkerejsens begyndelse ikke kan leveres som
aftalt, skal der tilbydes den rejsende passende alternative arrangementer uden yderligere
udgifter. Rejsende kan opsige aftalen uden betaling af opsigelsesgebyr, hvis tjenesteydelser ikke
udføres i overensstemmelse med aftalen, og dette væsentligt berører leveringen af pakkerejsen,
og rejsearrangøren undlader at afhjælpe problemet.
• Rejsende har ret til en prisnedsættelse og/eller erstatning, hvis rejseydelserne ikke leveres eller
leveres mangelfuldt.
• Rejsearrangøren skal yde bistand, hvis den rejsende er i vanskeligheder.
• Hvis rejsearrangøren eller i nogle medlemsstater formidleren går konkurs eller bliver insolvent,
refunderes betalingerne. Hvis rejsearrangøren eller i givet fald formidleren går konkurs eller
bliver insolvent efter pakkerejsens begyndelse, og hvis pakkerejsen omfatter befordring, er de
rejsendes hjemtransport sikret. ALIVE A/S har oprettet beskyttelse mod konkurs eller insolvens
hos Rejse Garanti Fonden. Rejsende kan henvende sig til denne enhed eller i givet fald denne
kompetente myndighed, (Rejse Garanti Fonden, Røgelskær 11, 3.sal, 2840 Holte, telefon:
45878333, cvr: 86484218), hvis de nægtes ydelser som følge af ALIVE A/S’s konkurs eller
insolvens. Direktiv (EU) 2015/2302 som gennemført i national ret: www.retsinformation.dk.